Projeto utiliza análise de sentimentos e dados preditivos para elevar a experiência do consumidor e aumentar a eficiência operacional
O Grupo Guarida avança em sua estratégia de inovação com o recente lançamento do projeto “Qualimetria: IA para Qualificação dos Atendimentos”, iniciativa que marca uma nova etapa na forma como a empresa acompanha e aprimora a experiência do cliente. Implementada no final de 2025, a solução utiliza Inteligência Artificial para analisar interações em tempo real, elevando o padrão de excelência nos serviços prestados.
O projeto integra áreas-chave da operação — como gestão de condomínios, locação de imóveis e contact center — e traz uma mudança relevante de abordagem: além de avaliar dados históricos, a tecnologia permite uma atuação preditiva, capaz de antecipar riscos, corrigir desvios e evitar a recorrência de problemas ao longo da jornada do consumidor.
“A Qualimetria representa um avanço importante na nossa jornada digital. Com o uso da Inteligência Artificial, conseguimos transformar dados em ações práticas, antecipando necessidades e qualificando cada ponto de contato com o cliente. Nosso objetivo é tornar o atendimento cada vez mais eficiente, humano e alinhado às expectativas do consumidor”, afirma o diretor de TI e Marketing da Guarida, Fernando Faillace.
A ferramenta realiza a leitura automatizada das ligações, identificando sentimentos tanto dos clientes quanto dos atendentes. A partir disso, avalia critérios como empatia, foco no cliente e qualidade do atendimento, além de categorizar demandas e mensurar indicadores operacionais, como volume e tempo de chamadas. Esse conjunto de análises gera uma visão mais precisa e aprofundada das interações, contribuindo para a evolução contínua dos serviços.
“Entre os principais ganhos estratégicos está a geração de insights diários, que permitem atuação ágil dos gestores na melhoria de processos”, avalia Faillace. Outro destaque é a padronização do tom de voz da marca, garantindo consistência na comunicação e valorizando atendimentos positivos.
Ao investir em Inteligência Artificial, a empresa reforça seu compromisso com a modernização do setor imobiliário e com a construção de relações cada vez mais próximas, transparentes e satisfatórias com seus clientes.
