Ferramenta permite agendar primeiras consultas e atendimentos de rotina, além de organizar demandas administrativas e melhorar o fluxo de contato com o Instituto
Para facilitar o acesso de pacientes e famílias ao atendimento especializado em diabetes tipo 1, o Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande do Sul (ICDRS) passa a oferecer oficialmente um novo canal de atendimento por WhatsApp. Pela ferramenta, será possível agendar primeiras consultas, realizadas pelo Hospital-Dia, e consultas de rotina no Ambulatório, além de solicitar informações administrativas, doações de insulina e insumos, ou orientações sobre como contribuir com a entidade.
O atendimento pelo WhatsApp ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e pode ser utilizado tanto por pacientes já acompanhados pela instituição quanto por novos pacientes. A medida busca responder a uma demanda recorrente das famílias: a dificuldade de contato em momentos de alta procura pelas linhas telefônicas. Com o novo canal, mesmo que a resposta não seja imediata, todas as solicitações ficam registradas e podem ser acompanhadas pela equipe.
A via telefônica seguirá disponível para quem tem dificuldade de acesso ou manejo com o celular. Já dúvidas técnicas sobre tratamento, ajustes de doses, exames e orientações de saúde continuam sendo realizadas por ligação telefônica, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. No WhatsApp, o atendimento é conduzido pela equipe administrativa; no telefone técnico, por profissionais da saúde.
Fundado a partir de um projeto iniciado em 1998, o ICDRS acompanha atualmente cerca de 5,5 mil pacientes e já realizou mais de 510 mil atendimentos. Dentro do Sistema Único de Saúde (SUS), em parceria com o Grupo Hospitalar Conceição (GHC), a instituição reúne 12 especialidades em um mesmo local, com foco em cuidado interdisciplinar, educação em diabetes, prevenção de complicações e apoio às famílias. Somente em 2026, o Instituto tem registrado média de 935 atendimentos por mês.
A nova ferramenta também permite aprimorar a gestão do atendimento. Com a plataforma, a equipe consegue acompanhar quando a pessoa entrou em contato, quanto tempo aguardou, qual encaminhamento recebeu e quais áreas concentram maior demanda em determinados períodos. A expectativa da instituição é que cerca de 80% dos pacientes acompanhados migrem para o novo canal, permitindo organizar melhor a demanda e qualificar o fluxo de agendamentos.
Na prática, o prazo de resposta também reflete a complexidade do próprio modelo de atendimento do ICDRS. Atualmente, o retorno pelo WhatsApp ocorre, em média, em 2h, podendo chegar a até 24h conforme a solicitação. Isso acontece porque, diferentemente de outros serviços, os pacientes costumam consultar com três a cinco profissionais em um mesmo turno, o que exige a organização simultânea de diferentes agendas.
Essa integração é especialmente importante porque o Instituto atende pacientes de 323 municípios gaúchos. Para muitas famílias que vivem fora da Capital, concentrar diferentes atendimentos no mesmo turno reduz deslocamentos, reorganizações de rotina e barreiras de acesso ao cuidado especializado. Assim, o WhatsApp passa a atuar como mais uma ferramenta para encurtar o caminho entre a família e o atendimento presencial, sem alterar a lógica de cuidado integral que orienta o Instituto desde a sua criação.
Para o endocrinologista Dr. Balduino Tschiedel, diretor-presidente do ICDRS, a atualização dos canais de acesso dá continuidade ao propósito que acompanha a instituição desde o início do atendimento direto aos pacientes. “Em 2004, quando abrimos as portas para o atendimento efetivo, nossos objetivos eram facilitar o acesso das famílias ao tratamento, ter um atendimento acolhedor, interdisciplinar, humanizado e com o mínimo de burocracia. É isso que buscamos fazer nestes 22 anos — e nossa taxa de 94,7% de redução nas internações hospitalares mostra que estamos no caminho certo. A atualização dos canais de atendimento é mais um passo para garantir acesso ao tratamento, qualificar o fluxo de contato com as famílias e otimizar recursos”, destaca Balduino.
Como acessar o WhatsApp do ICDRS:
WhatsApp: (51) 99864-1244.
Horário: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Serviços: agendamento de primeiras consultas e retornos, dúvidas administrativas, solicitação de doação de insulina ou insumos e informações sobre doações ao Instituto.
Para dúvidas técnicas sobre tratamento, doses, exames e orientações de saúde: (51) 3357-2698, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
